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内蒙古快三开奖结果三同号 www.kitbdz.com.cn   指金融保險企業將非核心業務流程和部分核心業務流程委托給起點人力來完成,針對金融保險客戶需要簡化管理、提高績效、規避風險、降低成本、增強競爭力的需求,起點人力可提供零售業務、檔案管理、大堂人員外包、數據處理、網點管理、現金管理、信貸等服務解決方案。起點人力通過對項目的流程管理、質量把控、風險防范以及有效的日常管理,從而讓金融保險企業能夠專注于其核心業務,助力企業提高其核心競爭力。

服務項目
1、廳堂服務外包
2、客服外包
3、呼叫中心外包
4、單證配送
5、文檔整理加工
6、現金清分
7、ATM清機加鈔

成功案例及伙伴
中國工商銀行
合作產品:勞務外包
合作崗位:大堂引導員
工作內容:客戶引導、分流、咨詢和輔導,維護營業環境和營業秩序,配合處理客戶的異議和投訴
合作時間:2014年3月1日---至今
合作背景:

銀行網點的引導服務人員既是服務客戶的窗口,也是崗位聯動、協同營銷的樞紐。優秀的引導服務人員能夠充分履行現場管理的職責,服務好客戶的同時積極主動識別推薦客戶和柜員以及客戶經理形成聯動,促進網點營銷業績的有效提升。

目前大部分銀行的大堂引導員采取勞務派遣或由其他部門人員兼任引導分流工作的方式,管理相對不集中,不能調動員工的服務熱情。同業已有部分銀行采取外包的方式,即將大堂管理/營銷服務(產品營銷、引導分流、客戶解答、機具設備使用)交由專業的外包服務供應商管理。

合作介紹:

中國工商銀行2014年3月1日與我司簽訂《服務外包合同》,三年來參加工商銀行大廳引導員面試人數累計達到600人,錄用人數累計達到300人左右,分布至100多個工行營業網點。

中國工商銀行湖北分行營業部實行大堂引導服務人員外包機制,并由我司對引導服務人員進行招聘、巡檢,定期提交大堂引導服務人員工作情況報告,為營業部引進高素質大堂引導服務人員。目前,該營業部已經通過我公司招聘100多名大堂引導員,按業務需求分配充實到各個網點,緩解了網點人員緊張狀況,有效促進了柜面業務分流。引導員外包機制促進了服務管理建設,有效提升大堂服務能力,同時,通過我公司輸送的大堂引導員熱情、耐心、細心的服務,深受廣大客戶的贊揚,提升了網點客戶滿意度,為該行樹立良好品牌服務做出積極貢獻。

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